Tüketici hakem heyetleri 861 milyon TL değerindeki uyuşmazlığa çözüm getirdi

Ticaret Bakanı olan Ruhsar Pekcan’ın yaptığı açıklamaya göre; tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ve satıcı ya da sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit bir şekilde ve mümkün olan en az masraf ile çözüme kavuşabilmesi için kolay ulaşılabilir bir yargı dışı karar mercisi olarak hizmet vermekte olduğunu dile getirdi.
Tüketici hakem heyetlerinin, 1995’ten günümüze kadar yaklaşık olarak 15 milyon başvuruyu karara bağlayarak yargıyı oldukça önemli bir iş yükünden kurtardığını ifade eden Pekcan, ayrıca tüketici hakem heyetlerinin tüketicilerin hakları ile ilgili ciddi bir işlev gördüğünü belirtti.
Pekcan, yaptığı önemli hizmetler sebebiyle tüketici haklarının korunması konusunda lokomotif görevi gören bu heyetlere 2020’de toplam 594 bin 270 müracaat yapıldığını vurgulayarak, bahsi geçen müracaatların % 87.7’sinin yani 521 bin 553’ünün karara bağlandığını söyledi. Bu bağlamda 860 milyon 778 bin 208 TL değerinde uyuşmazlığın değerlendirildiğine vurgu yapan Pekcan, verilen kararların %59 oranında tüketiciler lehinde olduğunu bildirdi.
Pekcan, 2020 yılında tüketici hakem heyetlerince alınan kararların %96,11’inin tüketici mahkemelerine çıkmadan kesinlik kazandığına vurgu yaparak, tüketici hakem heyetlerinin aldığı kararların yalnızca % 3,89’unun mahkemelere dava konusu edildiğini ve bu davaların %45,2’sinin tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar yönünde onandığını, bu şekilde 2020’de tüketici hakem heyetlerinde alınan kararların yaklaşık olarak %98’inin bahsi geçen heyetlerin aldığı kararlar yönünde kesinleştiğini dile getirdi.
Pekcan, pandemi sürecinde tüketici hakem heyetlerinde kişilerin sağlığını korumak ve aynı zamanda haklarını savunmak için bazı önlemler alındığını belirterek, bu süreç içerisinde e-Devlet platformundan elektronik olarak yapılan başvuru sayısında bir artış gözlendiğini bildirdi.
Tüketiciler, tüketici hakem heyetlerine 2019’da e-Devlet platformundan toplam 137 bin 731 müracaat yapıldığını dile getiren Pekcan, 2020’de koronavirüs salgını için alınan tedbirlerin sonucunda bu rakamın %118 oranında artış göstererek 299 bin 597’ye ulaştığını vurguladı.
Pekcan, tüketici hakem heyetlere 2020 yılında yapılan toplam müracaatların %50’sinin e-Devlet platformundan online olarak yapıldığının altını çizdi.
Ruhsar Pekcan, geçtiğimiz sene tüketici hakem heyetlerine en fazla 50 bin 515 tane ile cep telefonu, 40 bin 567 tane ile ayakkabı, 36 bin 919 tane ile internet abonelikleri, 31 bin 457 taneyle kredi kartı üyelik ücreti ve 18 bin 659 adet ile de GSM abonelikleri ile ilgili müracaatın yapıldığını dile getirdi.
Yaşanan uyuşmazlıklara sektör olarak bakıldığında, 265 bin 661 adet ile perakende ticaret sektörünün başı çektiğini belirten Bakan Pekcan; bu sektörü, 95 bin 59 adet ile finansal hizmetler ve 80 bin 780 taneyle abonelik hizmetleri sektörünün takip ettiğini bildirdi.