Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz internetten alışveriş yapanları uyardı. Gündüz, online alışverişte ürün farklı veya kırık çıkar ise tüketici de satış yapılan firmada konuyla ilgilenen birini bulamaz ise, parayı kargo şirketinin ödeyeceğini söyledi. Gündüz, Covid-19 salgını boyunca online alışverişin daha fazla tercih edilmesi sonrasında tüketicilerin e-ticaret şikayetlerinde yükselişte olduğunu söyledi. Derneğe, geçtiğimiz sene 1005 tane şikayet dilekçesi ulaştığını dile getirdi. Bunların çoğu bankaların kredi kartı ücreti ve hesap işletim aidatıyla e-ticaret olduğunu belirtti.
Gündüz, Türkiye genelinde tüketicinin e-ticaret ve sipariş edilen ürünün söz konusu dağıtımda yaşanan sorunların arttığını ve kargonun dağıtım yaptığı ürün kırık, eksik veya hatalı olması durumunda yasa gereği kargo şirketlerine söz konusu ürünleri sağlam alıp, sağlam bir şekilde dağıtım yapılması zorunluluğu geldiğini dile getirdi. Tüketiciye ürünü getirmeden önce açıp, gösterme zorunluluğu olduğunu ve ürünün ayıplı mal olması durumunda tüketici haklılığı fazla olduğunu dile getirdi.
Gündüz, online alışverişte sahte sitelere kişinin özel bilgilerinin verilmesi yüzünden bir çok şikayet geldiğini anlattı. Gündüz, online alışverişlerde ürün ayıplı ise ya da tüketici, koşulsuz cayma hakkını kullanırsa satışı gerçekleşen ürünün firması bulunamazsa kargo şirketinin sorumlu tutulacağını belirtti. Gündüz, online alışveriş gerçekleştiren tüketicilere, ürünlerini kargo çalışanına ambalajını açtırıp, kontrol ettirerek almalarını söylüyor. Kargo firması, bundan kaçınıyorsa ve alan kişininde bu söz konusu ürüne ihtiyacı varsa teslim aldım kısmına, ürün kontrol edilmeden alınmıştır olarak belirtip, imzalayabilir. Bu yöntemle, ürünü kontrol dışında aldığını kanıtlayabilir. Tüketiciler artık online alışverişte ilgilenebilecek birini bulamazlarsa, ödeme yaptıkları kargodan alınan ürünün zararını alabileceğini dile getirdi.
Gündüz, kargo firmaları satış yapan şirketin sözleşmeli müşterisi olduğu için gönderi içeriğinin herhangi bir kontrolden geçmeden taşındığını ve tüketiciden alınan tutarın firmaya ödendiğini savundu. Kargo, poşeti açıp göstermediği için tüketicinin istediği ürün olup olmadığı konusunda bir bilgisi olmadığını, açtıktan sonra farkına varıp hakkını aramaya başladığını dile getirdi.
Gündüz, hakkını satıcıdan aramamız gerektiğini söyledi. O satıcılar Türkiye’nin büyük şehirlerinde, metropol ilçelerinde günlük ofis kiraladığını, vergi levhası aldıklarını ve kaybolup gittiklerini söyledi. Tüketici, hakem topluluğuna başvurduğunda, benim talep ettiğim ürün elime ulaşmadı diyerek 15 gün süresince online satıştan cayma hakkı olduğunu ve bu hakkını kullanmak istediğinde söz konusu firmanın bulunamadığını söyledi. Gündüz, resmi kurumlarında bulamadığını ve kargolar, ürününü taşıdıkları firmalar için tahsilat yaptığını söyledi. Tüketiciler böyle bir sorunlar ile karşı karşıya gelirse, ilk olarak tüketici derneklerine danışmaları gerektiğini dile getirdi.
Nimet Koçak, yurttaşlara online alışverişiyle alakalı deneyimlerini anlattı
Koçak, online alışverişten nevresim takımı aldığını belirtti. Kargo eline ulaştığında içerisinde yırtık bir çorap ve bez parçaları koymuş olduğunu söyledi. Fakat şikayette bulunmadığını dile getirdi onun yerine, haram olsun kelimelerini kullandığını söyledi. Yaklaşık olarak iki sene önce bu olayı yaşadığını ve bu olaydan sonra hiçbir zaman online alışveriş gerçekleşmediğini belirtti. Koçak, çocuklarının bazen online alışveriş yaptığını fakat kendisinin söz konusu olay sonrasında asla tercih etmediğini söyledi.
Murat Yıldırım online alışveriş deneyimlerini anlattı
Murat Yıldırım, online alışverişlerinde bir sürü vatandaşın dolandırıldığını ve ellerine ulaşan ürünlerin farklı ya da kırılmış biçimde geldiğini söyledi. Yıldırım, bu yaşanan söz konusu dolandırma olayı yüzünden online alışveriş yapmadığını dile getirdi. Online olmayan alışverişlerde ise kargoyla teslimi tercih etmediğini belirtti. Yıldırım, güvenli olduğuna inandığı bir mağazaya gidip görerek istediği ürünü aldığını söyledi. Korkunç bir rüya görmektense uykusuz kalmanın daha cazip geldiğini belirtti.
